1、应该是同时拨打热线的人太多了，客服忙不过来。您多试几次就可以了。
2、此时向平台客服举报，即使证据齐全客服依旧不予处理。给客服打电话投诉只会收到他们的“建议您报警”的回复或者根本打不通。平台客服态度恶劣而且冷漠嚣张，而且从根本上解决不了任何问题。
3、小红书作为一款社交电商平台，上面的东西有真有假。因此，不能一概而论地说小红书上的东西都是正品或者都不是正品。在小红书上，有很多用户分享自己使用过的产品，包括化妆品、服饰、家居用品等等。
4、您可以修改一下自己的密码。如果您忘记自己的原密码，也可以通过手机验证码的方式进行修改。经过修改仍出现此类现象，您可以通过电话咨询小红书官方客服，解决问题。
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